PREGUNTAS FRECUENTES

Si el Producto está disponible en el sitio web, es porque existe stock disponible para la compra. Pero el stock que ves online puede variar, debido a que muchas personas están viendo el mismo producto al mismo tiempo y se puede dar el supuesto de compras simultáneas. Si por este motivo nos quedamos sin stock del producto que adquiriste se realizará la devolución del dinero correspondiente.

También, es posible que el artículo que está buscando no esté disponible para su compra. En ese caso, podrás hacer clic en “Avisarme". Podrás informar tu email y cuando el producto vuelva a estar disponible para la venta recibirás un aviso.

Una vez confirmada la compra, se enviará una factura B electrónica al correo indicado en shop.dior.com.ar. Solo emitimos Factura B.

Todos los datos personales (como: dirección, pago y contenido del pedido, etc.) no serán divulgados bajo ninguna circunstancia. Le garantizamos que sus datos no serán utilizados para fines distintos a los previstos en nuestra Política de Privacidad .

En cuanto a la seguridad del tráfico de datos, toda transacción que implique pago, sea con tarjeta de crédito o no, será encriptada con tecnología SSL (Secure Socket Layer). Esto significa que cuando usted completa los datos y nos los envía, están encriptados, lo que los hace irreconocibles durante el viaje por Internet, lo que garantiza la confidencialidad de la información.

Los métodos de pago aceptados son Tarjetas de Débito, Crédito o a través de tu cuenta de Mercado Pago.

El servicio de atención al cliente de shop.dior.com.ar está siempre a su disposición. No obstante, para tu comodidad, antes de contactar a través de los canales disponibles, consulta todas las posibilidades que se describen a continuación:

• Fecha de entrega: siempre podrás revisar cuando quieras el plazo estipulado para la entrega del producto. Accediendo al módulo "Mi cuenta" en "Pedidos".

• Datos de la dirección: confirmá que los datos ingresados para la entrega son correctos.

• Pago: verificá también si tu pedido ha sido aprobado y si su pago ya ha sido confirmado por la institución financiera (banco u operador de tarjeta), puede iniciar sesión en su cuenta aquí e ir a “compras”.

Dior está totalmente comprometido a entregar una completa satisfacción a la hora de realizar sus compras. En este sentido, creamos una Política de Cambio y Devolución respetando sus necesidades y regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Para realizar una devolución en caso de arrepentimiento o desistimiento, ofrecemos un plazo de 10 (diez) días consecutivos a partir de la recepción del producto en el lugar de entrega. Debe comunicarnos el deseo de devolución haciendo clic aquí, indicando el número de su orden y datos de contacto, según se detalla en el apartado denominado “Pedidos y Devoluciones”.

El producto devuelto debe estar en su embalaje original, con etiquetas, en perfecto estado y presentado con el cupón de regalo original si aplica y/ó factura. Nos reservamos el derecho a negarnos a devolver el producto al consumidor, si alguno de los artículos no se encuentra dentro de los estándares reportados y, en este caso, el envío de devolución correrá a cargo del consumidor.

Los productos de maquillaje, incluidos los esmaltes de uñas, no tienen cambio ni devolución. Esto se debe a una restricción de higiene. Tampoco aquellos productos donde no se puede verificar la modificación de su contenido.

Si el producto que recibiste tiene alguna falla o no se corresponde con el producto que seleccionaste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas hábiles de recibida tu compra mediante nuestro formulario de contacto haciendo clic aquí.

Se considera que el producto está dañado cuando presenta: abolladuras, roturas, rayaduras, packaging roto, falla de vaporizador, pérdida de producto y falla en tapa. Recordar que los aspectos subjetivos, como la persistencia, no son motivo de cambio.

Tras recibir el producto, se someterá a un análisis del Control de Calidad de la tienda online. El tiempo medio de análisis de nuestro centro de distribución es de 15 (quince) días hábiles. Si el producto no cumple con las condiciones aquí descritas, será devuelto al remitente junto con una comunicación. Si se verifica la falla, se procederá con la devolución de dinero.

Nos reservamos el derecho a negarnos a cambiar y/o devolver el producto, si alguno de los artículos no se encuentra dentro de los estándares informados.

Simplemente agregue artículos a su carrito y comience el proceso de pago. Durante la fase de pago, ingrese su código promocional en el cuadro provisto y haga clic en "Agregar cupón". Solo podemos procesar 1 código promocional por pedido.

Si desea modificar o cancelar un pedido, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente haciendo clic aquí. Uno de nuestros asistentes estará encantado de ayudarle con su pedido.

Una vez aprobado el pago, el tiempo de preparación del pedido es hasta 48 horas hábiles. El plazo de entrega se vuelve efectivo a partir de que el pedido es despachado.

El tiempo de entrega del pedido puede variar según la región de entrega, la disponibilidad del producto, el método de pago, así como otros factores fuera del control de Dior.

Dentro del plazo, se harán como como máximo dos visitas al domicilio elegido. En el caso de no poder ser entregado, el pedido volverá a nuestro depósito y se gestionará el reintegro correspondiente.

En cualquier caso, el plazo de entrega se vuelve efectivo a partir de que el pedido es despachado. En AMBA el tiempo de envío estimado es entre 1 a 3 días hábiles. Al interior del país varía entre 4 y 10 días hábiles.

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes en el horario de 8 a 19hs. Por el momento no ofrecemos entregas con franjas horarias, horarios pactados ni feriados.

Nuestras entregas se realizan a todo el territorio nacional, excepto a Tierra del Fuego.

El cálculo de envío y tiempo de entrega se puede simular luego de agregar los productos de interés al carrito de compras y completar en el checkout el código postal.

Preste atención a nuestras promociones de envío gratis ya que en estos casos no estará detallado el costo de envío.

Para conocer el estado de su orden de compra o entrega, puede acceder al enlace "Pedidos" y, después de iniciar sesión, haga clic en el número de pedido para ver los detalles de su compra.

También debe recibir, por correo electrónico, los principales estados de entrega, para que pueda planificar la recepción del producto.

Para conocer el estado de su orden de compra o entrega, puede acceder al enlace “Entrar / Iniciar sesión” y, después de iniciar sesión, haga clic en “Pedidos” y luego en el número de pedido para ver los detalles de su compra.

También debe recibir, por correo electrónico, los principales estados de entrega, para que pueda planificar la recepción del producto.

Al crear una cuenta en shop.dior.com.ar, Dior lo identificará rápidamente al realizar sus compras en el Sitio Web, además de recibir noticias y novedades sobre la marca por correo electrónico.

También puede:

• Consultar su historial de compras

• Realizar un seguimiento de su pedido

• Cambiar o devolver productos

• Actualizar sus datos

Por su seguridad, Dior no guarda la información de su tarjeta de crédito y no divulga bajo ninguna circunstancia su información personal a terceros.

Modifique la información de su cuenta Dior en la sección "Iniciar sesión / Iniciar sesión". Ingrese su nombre de usuario y contraseña, cuando inicie sesión, vaya a la sección "Mi cuenta" para modificar o eliminar información.

Si desea eliminar su cuenta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien le acompañará en los pasos a seguir.

Si olvidó su contraseña, haga clic en la sección Iniciar sesión y siga el paso a paso:

Haga clic en Iniciar sesión con correo electrónico y contraseña;

Haga clic en "Olvidé mi contraseña";

Complete el campo con su correo electrónico;

Complete el campo con la nueva contraseña y haga clic en "Registrar nueva contraseña";

Un correo de confirmación será enviado al mail registrado.

Para recibir correos electrónicos promocionales, acceda a "Iniciar sesión / Entrar" en shop.dior.ar, proporcione su correo electrónico y contraseña y haga clic en "Entrar" ;

Haga clic en "Datos personales" y marque la opción "Quiero recibir correos electrónicos con promociones".

A partir de ese momento, podrá recibir nuestros correos electrónicos, con ofertas exclusivas, y los principales productos y novedades de la tienda online. Nuestra tienda envía correos electrónicos a los clientes registrados con descuentos promocionales y promociones especiales en el sitio web.

Los avisos, newsletters, avisos de ofertas y mensajes publicitarios enviados por correo electrónico incluirán necesariamente la opción de cancelar la recepción de este tipo de mensaje. La baja se realiza a través del correo electrónico informado en el sitio web. Por tanto, los consumidores que tengan más de un registro, podrán seguir recibiendo comunicaciones o mensajes publicitarios en el correo electrónico que no haya sido desactivado.

Dior no prueba ningún producto en animales.

Dior garantiza que todos sus productos no contienen gluten en las fórmulas de los ingredientes. Además, como medida preventiva y más allá de combatir las alergias a los cosméticos, Dior eliminó todas las proteínas y proteínas de la hidrólisis del trigo de sus productos. Sin embargo, a pesar de la gran atención al sistema de seguimiento, Dior no puede certificar que sus productos no hayan estado en contacto con el gluten durante el proceso de producción de los proveedores.

Los ingredientes se enumeran en el empaque de cada producto. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Servicio al Cliente haciendo clic aquí

Los productos Dior están hechos para evitar que los clientes tengan problemas alérgicos.

Nuestros representantes de Atención al Cliente estarán encantados de asesorarle de forma personalizada y responder a sus consultas de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas, sábados de 9:00 a 15:00 horas, (domingos y feriados sin atención). Consulte nuestra página "Contacto" para ver todos nuestros formularios de contacto.